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银行创文明服务单位专题片脚本
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**农村合作银行**支行成立于1954年，是**市农村合作银行中成立最早的网点之一；**支行位于**市最东边，海安办事处和**办事处境内与**区接壤；现有干部员工38人，其中党员14人，团员8人，分别占37%和21%，是一个团结上进，奋发进取的优秀集体。2011年支行营业部被评为**市文明单位，被总行评为先进集体，服务优胜单位。
近年来，支行紧紧围绕“用一流的服务，创一流的业绩”的发展理念，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了经营效果和社全效益的双丰收，存.贷款业务呈现良好发展势头。截止到2012年7月末各项存款达8.86亿元，较年初增加了0.9亿元，增长率达14.64%，各项贷款余额6.5亿元，比年初增长了4800万元。
一．围绕“打造精品支行”目标，强化硬件建设
自2011年8月启动营业部装修以来，支行以“合理布局.精心装修”的原则，根据**省农村合作社VI标识统一部署，逐步推进，改变了以往网点营业场狭小。设施陈旧的落后面貌。营业部装修竣工后的营业办公面积达800多平方米，营业厅面积达400多平方米，分客户贵宾区.现金区.非现金区.自助服务区.大堂经理区.信贷大厅等候区，可为客户提供业务经营.生活理财.结算汇兑等全方位的金融服务，突出了其设置的功能性和科学性。其中，自助服务区共配备3台自助取款机，2台存取款自助一体机，2台转帐机.1台网银机等自助设备，大大节省客户办理业务的等待时间。为了打造精品支行，从细节出发，建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务。在网点营业大厅内配备了电子显示屏.排队系统.便民箱等便民设施，方便客户办理业务；设置了咨询台.大堂经理为顾客解决难题，疏导客户拥挤现象；每逢节假日客户增多情况，支行还增加临时窗口，方便客户办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，全力营造文明规范的服务环境，让客户有了宾至如归的感觉。
二、围绕“方便客户”中心，强化软件建设
**支行一直秉持着“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，在抓好外部硬件设施建设的同时，积极提升自身服务水平，实现“硬实力”和“软实力”的双丰收。
2011年9月开始标杆网点服务导入，组织员工参加“欧顾得标杆服务”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。此外，支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行制定的“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效，推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核。同时支行还注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动，提高员工服务技能和水平；在7月份总行组织的技能竞赛中我支行获得团体第三名，有三位同志被总行指定为温州市办参赛选手。
三、围绕“文明服务创新”理念，强化机制建设
在坚持和巩固标杆网点服务导入成果的基础上，结合自身实际，创新落实四项制度：
1、晨会制度。每天早上8时准时在营业大厅召开晨会，无特殊情况所有员工都必须参加。晨会由员工轮流进行主持，内容为回顾讨论前一天在作中存在的问题、互动表演创新性节目，提示当天工作重点和注意事项，营造了良好的工作氛围。
2、开门迎客制度。支行营业部每天组织支行领导班子及主办会计、营业部主任、客户经理、大堂引导员等人员进行轮流值班,早上8时30分准时开门迎客,工作人员站立两旁迎接、引导、分流客户，同时为客户提供业务、产品咨询，产品推荐等服务，塑造良好的服务形象。
3、大堂经理巡查制度。成立以行长为组长，副行长为副组长，主办会计、营业部主任、柜组长为组员的五人巡查小组，每人每天进行不定时的检查，以欧顾得服务理念为标准，及时发现柜面服务工作中存在的问题，对表现优异的员工进行当面表扬，并发放爱心奖励卡；对员工服务或其他做不到位的给温心提示卡，当场给于提醒。
4、社会监督机制。为更好地接受社会各界监督，建立了行风评议监督制度，聘请了4名行风评议监督员，广泛……[注：因本范文字数较多，如需全文请向在线QQ客服联系索要！]
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